Auch wenn der Prozentsatz zurückgegebener Ware verschwindend gering ist, ist es gut zu wissen, dass Sie bei uns die gleiche Garantie wie in einem üblichen Ladengeschäft haben. Es ist in unserem Interesse alles schnellstmöglich zu erledigen, Sie müssen also nicht befürchten, auf eine Erledigung länger als nötig zu warten (in der Regel wird alles innerhalb von mehreren Tagen erledigt).
Sie können das Recht aus mangelhafter Ware innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware wie in einem üblichen Ladengeschäft geltend machen. Bei Ware mit angegebener Verwendbarkeitsdauer für die Dauer der angegebenen Verwendbarkeit. Wir sind nicht für die Abnutzung von Ware durch deren gewöhnliche Nutzung verantwortlich. Bei Ware, die für einen niedrigeren Preis verkauft wurde, sind wir nicht für Mängel verantwortlich, aufgrund derer der niedrigere Preis vereinbart wurde. Bei gebrauchter Ware sind wir nicht für einen Mangel verantwortlich, welcher dem Maß der Nutzung oder Abnutzung entspricht, welche die Ware bei der Übernahme durch Sie hatte.
International Medical Expert s.r.o trägt keine Verantwortung für Schäden, die durch ungeeignete Auswahl von Ware, schonungslosen Umgang oder mechanische Beschädigung verursacht wurden, die sich aus der Nichteinhaltung von Anweisungen / der Gebrauchsanleitung des Produkts, der Nutzung der Ware im Widerspruch mit dem deklarierten Zweck, der Nichteinhaltung der Behandlungsweise oder der Nichtmeldung eines Mangels ohne unnötigen Verzug, ergeben. In solchen Fällen kann die Einschränkung der Verantwortung in ihrer Folge als vom Käufer verursachter Mangel qualifiziert werden.
Eine Reklamation kann persönlich oder per Post geltend gemacht werden. Um die Reklamation erledigen zu könne, müssen Sie einen Beleg vorweisen, der belegt, dass Sie die Ware bei International Medical Expert s.r.o gekauft haben (er genügen die Bestellnummer oder der Zahlungsbeleg). Bei Geltendmachung der Reklamation wird Ihnen immer eine Bestätigung über den Empfang er Reklamation ausgestellt, und dies auch in dem Fall, dass die Reklamation vor Ort durch Ablehnung erledigt wird (z.B. aus hygienischen Gründen) und die Ware nicht angenommen wird. Das Formular für die Rückgabe der Ware kann HIER frei heruntergeladen werden. Wenn Sie das Formular ohne Hilfe unseres Personals ausfüllen, vergessen Sie bitte nicht anzugeben, worin Sie einen Mangel der Ware sehen oder wie sich der Mangel ausdrückt, und eventuell Ihre Vorstellung über die Art der Erledigung. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass benutzte kosmetische Präparate ohne offensichtliche Mängel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Von Ihnen gekaufte Ware können Sie auch an unsere Ausgabestelle an folgender Adresse zurückgeben:
International Medical Expert
Pavla Švandy ze Semčic 1068/13
150 00 Praha 5 - Smíchov
Das Formular für die Rückgabe von Ware füllt mit Ihnen gerne unser Mitarbeiter direkt in der Filiale aus. Wenn Ihr Antrag nicht direkt vor Ort erledigt wird, wird die von Ihnen zurückgegebene Ware einer Beurteilung durch unsere Reklamationsabteilung unterzogen.
Wenn gekaufte Ware per Post oder einem anderen Zustellservice versendet wird, senden Sie die Sendung eingeschrieben an folgende Adressen:
International Medical Expert
Pavla Švandy ze Semčic 1068/13
150 00 Praha 5 - Smíchov
Legen Sie ein ausgefülltes Formular für die Rückgabe von Ware in die Sendung, welches auf den Internetseiten von intermedexp.com frei heruntergeladen werden kann.
Im Falle der Anerkennung der Reklamation werden Ihnen zweckmäßig aufgewandte Kosten für Transport in Verbindung mit der Reklamation des Produkts erstattet, auf Basis der Zusendung einer Bestätigung über die Einreichung der Sendung / die Übergabe an den Frachtführer. Das reklamierte Produkt muss nicht an einen konkreten Mitarbeiter adressiert werden. Senden Sie jedoch reklamierte Ware auf keinen Fall per Nachnahme. Über den Verlauf der gesamten Reklamation werden Sie durch automatische E-Mails informiert, die Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre Reklamation von uns im System erhalten wurde, dass sie erledigt wurde bzw. abgelehnt wurde, dass sie abgesendet wurde oder dass Sie die Möglichkeit haben diese abzuholen. Die Nichterledigung einer Reklamation in der gesetzlich festgelegten 30-Tages-Frist bedeutet, dass International Medical Expert s.r.o auf markante Weise den Vertrag verletzt hat. Das gibt Ihnen das Recht, zwischen einer Mangelbeseitigung, der Lieferung einer neuen Sache oder fehlenden Sache, der Beseitigung des Mangels durch Reparatur, einem angemessenen Preisnachlass oder dem Rücktritt vom Vertrag zu entscheiden. Wenn Sie Ihre Kontaktdaten (Telefonkontakt oder E-Mail) nicht angeben oder dies ablehnen, werden Sie darüber verständigt, dass Sie sich nach die Erledigung der Reklamation in der gesetzlichen festgelegten Frist selbst erkundigen müssen und wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie die Folgen tragen, die sich für Sie aus Ihrer Untätigkeit in dieser Richtung ergeben.
Die Sendung kann beim Transport beschädigt werden. Gehen Sie bitte in einem solchen Fall nach den Anweisungen siehe unten vor.
Wenn die Verpackung der Sendung beschädigt ist
Kontrollieren Sie bei der Übernahme den Zustand der Sendung (Unversehrtheit der Bänder mit dem
Firmenlogo, beschädigter Karton, richtige Stückzahl).
Wenn die Sendung nicht vollständig ist oder beschädigt, übernehmen Sie die Sendung nicht und
verzeichnen Sie zusammen mit dem Spediteur im Übergabeprotokoll den Grund für die Nichtübernahme der
Sendung.
Wenn Sie vom Spediteur eine beschädigte Sendung übernehmen, ist es unerlässlich die Beschädigung im Übergabeprotokoll der Spedition oder im Schadensprotokoll des Frachtführers zu beschreiben.
Wir empfehlen eine unvollständige oder beschädigte Sendung unverzüglich per E-Mail an die Adresse info@intermedexp.com zu melden, mit dem Frachtführer ein Schadensprotokoll zu erstellen und dieses ohne unnötige Verzögerung per E-Mail an die identische Adresse zu senden. Fügen Sie ein Foto der beschädigten Sendung bei, wenn dies möglich ist.
Wenn bei der Übernahme einer beschädigten, unvollständigen Sendung durch den Käufer kein Schadensprotokoll mit dem Frachtführer erstellt wird, wird die Sendung als ohne Beschädigung und ordnungsgemäß zugestellt betrachtet. Eine spätere Reklamation bezüglich einer beschädigten Verpackung oder der Unvollständigkeit der Sendung kann dann nicht mehr berücksichtigt werden.
Der Empfänger ist verpflichtet die Ware nach den Möglichkeiten baldmöglich nach Übernahme der Ware zu kontrollieren, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden ab Übernahme - mit Ausnahme des Falles, dass die Ware in der Verkaufsstelle vorgeführt wurde – und eine eventuelle Beschädigung der Ware beim Verkäufer innerhalb von 24 Stunden ab Übernahme der Ware geltend zu machen.
Wenn die Ware beschädigt, die Verpackung aber unversehrt
ist
Wenn Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt Zeichen einer Beschädigung aufweist,
öffnen Sie das Produkt nicht und verwenden Sie es nicht.
Bei Anzeichen von Gebrauchsspuren und einer Abnutzung des Produkts wird ein Antrag auf Geldrückgabe
oder Umtausch des Produkts abgelehnt.
Die Beschädigung muss sichtbar fotografiert werden und das Foto an die E-Mailadresse unseres
Kundenservice gesendet werden: info@intermedexp.com. Geben Sie in der E-Mail bitte die
Bestellnummer oder die Rechnungsnummer an.
Geben Sie an, ob die Verpackung beschädigt war oder nicht und ob Sie die Zahlung zurückerstattet haben wollen oder das Produkt umtauschen wollen. V případě žádosti o vrácení peněz, uveďte do emailu i své číslo účtu.
Im Falle der Genehmigung des Tausches gegen ein neues Produkt hat der Käufer die Pflicht das beschädigte Produkt dem Spediteur so zu übergeben, dass es zu keiner weiteren Beschädigung kommt, mit allen Unterlagen und Zubehör, welches die Sendung enthielt.
Die unten angegebenen Kontaktdaten dienen für den Fall eines Kommunikationsbedarfs zur Erledigung Ihrer Wünsche oder Fragen zum Reklamationsprozess.
+ 420 226 208 268, + 420 732 735 009
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